コンサルハウスHaluno マーケティングアドバイザー

冒険するように「売る」ことを楽しむ
経営者のためのマーケティング学習

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筆者紹介

私の前職の職場は、離職率80%越えでした。毎日、上司や先輩の機嫌で職場の雰囲気が決まり、新人や若い人たちは、必ず誰か怒られていました。

○○課などありましたが、仕事のやり方や、目標はバラバラです。仕事の性質上、皆で力を合わせてというものでもなかったせいもあり、各々が自分に火の粉がかからなければいい、と言う雰囲気でした。

離職率80%越えで私の社歴は長かったので、辞めたいと言っても簡単には辞めさせてもらえません。何のために働いているんだろう?という、つまらない日々でした。

ある日、降りかかった火の粉

ところがある日、火の粉が降りかかります。簡単に言えば、60名のお客さまのクレーム対応です。対応には1年かかりました。

お客様60名に加えて、関連会社の方にも、最初は毎日毎日、ただ頭を下げて、なぜ私が?を繰り返していました。職場の人が誰も手伝ってくれないことにも、腹を立てていました。

ですが、ある時、景色は一変します。クレームを言っていたお客さまが味方になってくれるようになりました。

私はどんな魔法を使ったのでしょうか?

魔法のスキル?

いえ、魔法ではありません。私に立ち位置を変えるという方法を教えてくれたのは、「マーケティング」というスキルです。

会社側ではなく、そこから一歩出て、お客様と関連会社の人たち側に立ってみました。

1年間という長いスパンでの、クレーム対応の中でも、売上を上げつつ、最終的にはお客さまから感謝され、「ありがとう」と言ってもらえたのは、マーケティングというスキルのおかげです。

それからは、毎日がワクワクでした。まるで冒険に出かけるように、仕事をしていました。営業も、育成も、企画も、イベントもです。

冒険するようにワクワク仕事する

この働き方を広めたい!という思いで独立して、最初はコンサルタントと名乗っていました。ですが、コロナショックを経験して、経営者ご本人にマーケティングスキルを身に付けてもらわないと意味がないと痛感しました。そこで今は、マーケティング学習コンテンツの提供を中心に、勉強会やセミナー講師、企業、社員研修などをやっています。

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