改善点っていろいろあります。

今回、カスタマージャーニーマップというツールを使って見つける改善点は、業務や作業工程の改善ではなく、お客さん目線と商品・サービスを提供する側の注意するポイントがマッチしているかどうか？を確認して改善点を見つけるというものです。

あなたのその施策！ちゃんとお客さん目線になっていますか？

ちょっと心配、とか、すごーく心配、なのであれば、ぜひ！チェックしてみてください。