コンサルハウスHaluno スクールビジネスアドバイザー

理想の顧客が「あつまる」スクール(教室)の作り方

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1度きりのお客様をリピーターにする方法

2019/2/27 FB投稿済み

2月22日の記事に我が家に出張質屋が来たお話をしました。なんやかんや15,000円で買い取ってくれて、その珍しい職業の内容についていろいろ聞けてお得な思いをしました。でもリピートはしないと思っていました。昨日、その質屋さんからTELがありました。最初のアポTELはおばちゃんがタメ口でしたが今回は若そうな、感じの良い女性からでした。先日のお礼と品物と金額の確認。担当者に失礼な言動はなかったかの確認。その後さぁ~何か売り込んでくるかな?と身構えました。実はその会社、全く畑違いの事業もしていて私はそれに少しだけ興味を示していました。そこ突いてくるかな?どんなトークでくるの?とこれまた職業病でちょっとワクワクしながら聞いていると、、、

「また、何かお困りのことがございましたらご連絡下さい。ありがとうございました。」って切られました。あれ?それだけ?売り込みなし?これ、私がセールスだのコンサルだのってお仕事なので、そんな風に思ってしまうのですが次につなげるにはとっても効果的です。
この手法でリピートされた経験がある方も多いのではないでしょうか?一度購入したお客様にお礼ついでに、購入商品サービスはどうですか?何かお困りなことはないですか?なんて言われてイヤな気分はしません。そして!昨日の記事内容につながるのですが、ついでにお客様の声ももらっちゃいましょう!

一石二鳥です。メールやLine、ハガキでもいいと思います。小売でも美容院や整体院などでもやっている所なんてほとんどないと思います。面倒ですからね。でも顧客情報収集の口実にもなり顧客情報があれば、そこからまたアプローチを考えることもできます。

このTELで私も困ったことがあったらここにお願いしよっ♪て思いました。(質屋と便利屋業務もある会社なので便利屋の方で)

コンサルハウスHALUNO代表
余吾悦子