コンサルハウスHaluno スクールビジネスアドバイザー

理想の顧客が「あつまる」スクール(教室)の作り方

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恐怖!お客様のお乗り換え

2019/2/5 FB投稿済み

お客様との雑談中のお話。
ずーっと応援していたセ・リーグの野球チームがつまらなくなって、今ではパ・リーグの野球チームのファンクラブに入っているとのこと。野球は全くわかりませんが、これビジネスをしている人なら誰しもが怖いと思っている「お乗り換え」ではありませんかっ!!と~っても、気になります。
私のお仕事はクライアントさんのビジネスを「選んでもらう」お手伝いですから。思わず身を乗り出して
「何がつまらなくなったんですか?」
「どうしてですか?」
「そのパリーグのチームは何が良かったんですか?」と矢継ぎ早に質問。

日常生活の中でさえ、スーパー、ショッピングモールなどでの買い物、自分や子供の習い事、病院だってセカンドオピニオンが当たり前の時代です。どんな商品・サービスにも選択肢は山のようにあります。

その中で選ばれるためには?
何が理由で選んだのか?
何が理由で選ばなかったのか?

このお客様の理由はいろいろありましたが総合すると「今のチームの方がファンサービスがいいから」ということでした。
パ・リーグだからできることだと言ってましたが(セ・リーグでは規模が大きすぎてそこまでサービスできないという意味です)、これそのまま中小企業や個人事業主にも当てはまります。

・小規模ビジネスだからできること。
・お客様が本当に求めているもの。
・既存の顧客があなたから購入している理由。

時間をとって一度考えたり調べてみてもいいですよね。例えばあなたが思っていた購入理由とは全く違う理由で顧客はあなたの商品・サービスを選んでいることも考えられます。えー!!そこなの?なんて。でもそれが分かるとお乗り換えの心配なんてしなくていいと思いませんか?実はとっても大事なことです。

ちなみにそのパ・リーグのチームはすごーく弱いそうです。いや~勉強になります♪

コンサルハウスHALUNO代表

余吾悦子

コンサルハウス HALUNO アロマ部