2019/2/14　FB投稿済み

昨年の6月に目の手術をしたクリニックに今はもう3か月に1回くらいの頻度ですが通っています。ここ、私の憧れのクリニックです。
もちろんこのクリニックに憧れているわけではありません。ただ毎回、「ホントにすごいなぁ～」って思うんです。それは・・・。

初めてネットで検索して問い合わせの電話をしてから1年以上経ちますが、今まで一度も「ん？」という不安や疑問を持ったことがないのです。一度もです！お客様の不安や疑問は先回りして全てつぶしてます。しかも、対応、システム、使うアイテムやWebサイト、
環境まで、すべてにおいて計算し尽くされている！と言っても過言ではないくらい。

院長はじめ眼科医も検査医も受付も忙しそうでとてもクリニックの運用方法についてみんなで相談という感じではありません。それにこの完璧さは他の仕事をしていてはムリです。

だから、きっといると思うんです。このクリニックを創りあげたコンサルタントが。(もしかしたら1社じゃないかもしれませんが。)

待合室での宣伝も完璧でベネフィット(顧客が得られる利点)も分かりやすいし誰も宣伝しているとは思わない表示方法。もちろん、細かい心遣いはスタッフたちのアイディアもあるかもしれませんが全体的にそれがうまくまとまって、お客様ファーストを掲げる人気クリニックになっています。

私がクライアントさんと目指すことを簡単に言うとまずは「かゆい所に手が届くこと」それができたら「＋期待以上の心遣い」となるんですけどそれがすべて完璧。クリニックとコンサルの信頼関係もしっかりしてるんだろうなって思えるいいお仕事。

憧れちゃいます。どこが入っているのか知りたいっ!!
今日はバレンタインデーだからチョコ渡したいっ!!

コンサルハウスHALUNO代表

余吾悦子